Processus de Gestion des Plaintes / .PDF
BibliothèqueCe document présente le processus de gestion des plaintes dans le cadre de la norme PAFC Bassin du Congo. Il détaille les étapes pour concevoir et mettre en œuvre un mécanisme efficace, en passant par l'identification des parties prenantes, la catégorisation des plaintes, et l'opérationnalisation du système de traitement des doléances et des conflits.
Auteur: PAFC
Année: 2025
Code: PAFC_04
Type: GUIde thématique